勞工勁報111期
「你如能使員工樹立工作的自豪感,他們就會為顧客提供出色的服務。」-萬豪國際集團
萬豪的馮建華總監在得知政府推廣身障員工任用計畫後,便期許能利用自己公司豐富的經驗和資源回饋社會。馮總監透過三重職業重建中心服務找尋合適人選,而今年5月,就業輔導員引薦輕度肢障的小祥(化名)進入台北北投雅樂軒酒店服務。經過數月的相處,小祥的主管賴副主廚說了:「小祥個性細心,穩重認真,初入公司時是擔任兼職PT,主要負責員工餐廳清潔,同時也在員工廚房擔任小助手,工作態度認真又負責,又適應的很快,任職一個月後就晉升正職,至今已半年之久,可見把員工放在對的位置,絕對是事半功倍的好決定。」
小祥說:「之前第一份工作是兼職作清潔的,這是我第一份正職,很謝謝主管願意任用我,我不太會表達,主管跟同事都會主動關心我有沒有遇到困難,主管不會給我做危險的工作,像是遞菜、清潔,我覺得在這裡工作很開心。」賴副主廚也有感而發:「無論在任何一家公司,內部多少都會有磨合問題,溝通很重要,剛開始花了一些時間互相適應,調整工作內容,當問題發生時,當下立即解決,不論年資,不用有色眼光待人,均一視同仁。」
有屆於小祥的成功,馮建華總監深信這是對公司和社會最好的決定,於是在8月士林萬麗酒店試營運前夕,再次透過三重職業重建中心引薦輕度情緒管理障礙的小芳(化名)成為萬豪的一員。由於小芳先前工作多以兼職零工為主,這是她的第一份正職工作,難免在一開始的時候顯得較無自信、適應不良,主管陳副理協同就輔員,一同協助排除情緒問題,並適時調整工作內容。令人開心的是,目前小芳任職將滿3個月,工作已能獨立作業,凡是主管交辦的工作均能如時完成,同時也建立了不少自信心,已經成為企業和政府協同幫助身障者就業的最佳典範之一。
小芳滿心感謝表示:「這是我第一份正職工作,剛開始很在乎別人的眼光,很擔心自己表現不好,謝謝副理一直鼓勵我,現在工作穩定,媽媽也比較放心。」陳副理認為小芳對自己較無自信,很在意別人的言語,在溝通上的確需要更多心力投入,多一些耐心溝通與調整,小芳了解做好自己份內的工作,讓顧客倍感舒適,遠比一切都重要,環顧酒店整潔又明亮的公共區域,就是最好的證明。
最近修改日期:112/10/27