1、個案聯繫、定期電訪與家訪 ·
2、個案照顧計畫分析、擬定與改善 ·
3、個案及家屬服務溝通 ·
4、開案、居服員調度與督導 ·
5、評鑑資料撰寫與彙整

(一)照顧計畫擬定與服務連結:
1.承接照管中心轉介長照需要者。
2.至案家與長照需要者或其家屬討論，依其「個人額度」、照顧問題清單及長照需要者之需求後擬定照顧計畫。
3.照顧計畫送照管中心核定後連結服務或資源。
4.定期與相關合作單位開會討論服務流程。

(二)個案管理
1.依長照需要者需求或長照需要變化調整照顧計畫。
2.執行服務計畫。
3.追蹤長照需要者與各項服務之連結情形。
4.定期進行服務品質追蹤。
5.接受長照需要者及其家屬有關長照服務諮詢、申訴及處理。
6.協助長照需要者或其家屬其他資源連結。

(三)行政核銷事務協助。

(四)主管交辦事項。

(五)協助定期舉辦主題會議。