1.接受訂位或者是訂房並記錄
2.回答有關旅館、觀光等服務問題
3.安排行李搬運、叫車等服務
4.對將離開之顧客結帳
5.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊
6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決
7.協助顧客使用飯店各項設施以及活動
8.結束住宿時，替客戶做退房的動作
9.進駐客人登記資料、房間分配
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餐飲部洗滌
🍽️你是團隊中不可或缺的一環！
熱愛乾淨整潔的你，來加入我們，一起讓餐飲部閃閃發亮吧！
🌟你的內容
1. 清潔及整理餐具、廚具，保持高度衛生標準
2. 操作和維護洗碗機等相關設備
3. 定期檢查設備狀態，並即時反應問題
4. 保持廚房區域的乾淨與整潔，確保運作順暢
5. 妥善處理廢棄物及回收，替環境盡份心力
✨我們需要具備的特質
有條理、細心，能快速高效完成任務！經驗不足也沒關係，只要你有熱情，團隊等著你來一起合作！
👏準備好加入這個輕鬆又有活力的團隊了嗎？
我們在這裡等你！一起享受工作中的成就感吧！

工作時間
晚班、假日班、輪班

1. 負責飯店房間的整理與清潔，讓每間房間都光彩動人
2. 清潔及補充衛浴用品，讓細節處處充滿心意
3. 協助廠商施作房間消毒，提供安全無憂的住宿空間
4. 照料公共區域的整潔，時刻保持環境整齊乾淨
5. 支援一些客房服務，滿足客人的需求
6. 完成主管交辦的事項，以團隊精神創造佳績
7. 能配合輪班，服務更靈活

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A. 單位督導：
1. 負責督導管理單位作業及維持單位最高服務品質，確保履行其職責，保持櫃台清潔，以維持飯店的良好的形象。檢視櫃台每日工作日誌和交接紀錄本更新，發現特殊狀況，可以實施機會教育訓練，以確保每位同仁熟悉作業程序。
2. 依據客人需求按標準作業程序交辦工作事項給對應部門。
3. 稽核各班零用金及收入，審核單位内文件及報表，並提交文件至主管或主管會議。將所有審核或批准後的報表，進行系統化的文件歸檔。
B. 櫃台作業：
4. 以有禮貌且專業的態度確保及時、高效地處理客人的電話和訊息並回覆有關客房預訂、取消、退房等事宜，使用建議性銷售技巧來推銷房間，增加入住率和收入。
5. 時常記錄訪客的登記，告知訪客並排除任何不符合飯店規定的事物，若有情況需向上級主管稟報。
C. 教育訓練：
6. 實施員工教育訓練，教育員工瞭解工作執掌及安全執行日常工作，以提高效率，並在緊急情況時按照規定履行職責。
7. 主動學習新的技能和知識並掌握得宜，如CPR或AED使用等技能。
D. 客訴處理：
8. 以有效的方式解決客人的問題和投訴，實時分析並提出在不影響飯店利益的情況下的賠償或解決方法。
E. 人員調度:
9. 依來客、房況等機動調度，使入住/退房順利，掌控部門人力狀況，安排員工輪班並管理其他與人力資源相關的任務。
F. 績效考核：
10. 考核員工之工作績效，審查評估員工績效，確保員工紀律守則，必要時採取糾正措施。
G. 擬定方針：
11. 擬定單位年度採購預算以及單位標準作業流程，並依現況滾動式調整。
H. 溝通協調：
12. 定時召開單位會議，檢討各項作業內容，以及參加主管、跨部門會議等，以提供進度報告並解決問題。
I. 推行政策：
13. 向所有同仁準確佈達有關公司政策和主管會議訊息的最新公告，確保部門內所有員工能準確執行。
J. 其他任務：
14. 履行主管會議分配的其他職責，並準確完成主管交辦事項。

人事總務

1. 人力資源管理
- 招募與任用：撰寫吸引眼球的徵才文案，規劃多元徵才管道（人力銀行、FB、就服站、校園徵才等），安排流暢的面試流程，協助各部門進行初試招募。
- 薪酬與勞務：處理考勤管理、薪資與獎金計算，負責年度所得稅申報，遵循勞保、健保、勞基法相關規定事項。
- 制訂並完善相關的管理規章制度。
2. 綜合管理飯店資產設備
- 固定資產管理：新增、轉移、維修、出售、報廢與資產盤點。
- 辦公用品與維修：管理備品庫存，執行水電相關及租賃設備的保養維護。
- 保險事務：接洽承辦飯店相關各式保險業務。
- 法務協助：協助商標註冊及溫泉標章展延等。
3. 支援資訊與弱電機房管理，協助廠商及資訊部維護。
4. 管理多項內部需求：人員交通、文具、伙食、郵務、年節禮品採購及其他庶務。
5. 協助與政府機關的文件稽查，包括收發、申報及回覆。
6. 協助主管交辦的其他項目，隨機應變處理。

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1.接受訂房並記錄
2.旅客接待，辦理住宿登記
3.回答有關旅館、觀光等服務問題
4.夜間帳務稽核
5.夜間飯店安全維護與聯繫,處理顧客問題及緊急意外事件。
6.夜間客房服務
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1.休閒活動安排及企劃
2.客人登記接待
3.兒童活動推廣執行
4.休閒活動帶領與服務站基本運作
5.設施的操作或使用教學
6.器材維護及管理
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1.製造蛋糕、麵包及其他西式點心
2.所需材料之檢視與選用
3.用各種方式，如添加奶油、水果等夾心，或使用糖霜裝飾蛋糕、麵包或西點之表面
4.香料或食品添加物之調配
5.支援現場工作、品質掌控及製作流程管理
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外場服務員
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1.飯店房間的清理打掃
2.清潔浴室，補充衛浴用品
3.房間的消毒
4.協助其他區域的清潔作業
5.完成主管交辦事項
6.須搬重物，工作需爬上爬下
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